石家庄旅游景点:华航官网、APP 机器人客服24小时不打烊

admin 3个月前 (04-15) 科技 11 1

华航数位应用再进化,华航(五)日宣布,官网、APP同步推出机器人客服服务,旅客可利用语音及文字输入与机器人客服互动,主题式交谈进行各项询问,随时选位、订特别餐或查询票价,提供旅客零时差回应。

旅客透过华航机器人客服可查询航班资讯与动态(包括报到柜台、登机门、行李转盘、剩余飞时)、会员资讯等常见问题,更领先业界提供选位、特别餐及票价查询服务,经由机器人客服查询票价后再至官网或APP进行订位购票,不受限于电话客服上班时间或满线情况,更不用亲自临柜办理,让旅客更具弹性的使用数位服务。

华航机器人客服系统运用微软LUIS语意辨识大脑来理解对谈内容,旅客可使用口语化方式询问,如「我要查下下周三台北到东京」、「圣诞节台北飞伦敦」,多样化日期表示或特定节日等情境来查询航班资讯,感受更智慧、便利及人性化的互动,客服上线初期提供繁体中文服务,未来将陆续新增其他语系,欢迎旅客下载,一手掌握旅游大小事,可便捷预办登机、存取电子登机票证与票券夹、轻松管理个人化行程与会员哩程。

华航APP官网下载:https://www.china-airlines.com/tw/zh/fly/flight-status/mobile-services

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