近日，喜马拉雅的用户陈先生向南都记者反映，其会员服务在没有被提前告知的情况下进行了自动续费，自己无意中查看支付宝账单才发现已经被扣除了近178元的会员费用。另一名用户刘先生也遭遇了类似情况，等他发现时已经被自动续费了长达11个月之久。
对于自动续费相关问题，喜马拉雅的电话客服回应称，平台在每次扣费前都会提前五天以短信形式通知用户，倘若用户的手机设置了陌生短信拦截则可能导致无法收到信息。但在线客服则表示，自动续费会提前两天向用户发送短信，提前一天进行扣款。
南都记者在黑猫投诉平台上看到，关于喜马拉雅平台自动续费问题的相关投诉超百余条，同时，“自动续费”这一老生常谈的问题也成为了不少提供会员服务的内容平台频繁被投诉的主因之一，不少用户的诉求都提及在没有被通知或者是没有以明显方式通知的情况下就被默默扣费，部分平台更是难以退费。
其实，早在2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中的第十八条已经明确规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。有律师告诉南都记者，倘若平台没有遵循规定，不仅违反网络交易监督管理办法的规定，也违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。但对于有争议的何为“显著方式”通知，目前确实没有具体的标准规定。
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默认自动续费被连扣11个月
“一直是喜马拉雅的会员，不是说扣了多少钱的事，而是平台这样的行为让用户很不舒适”，陈先生语气略带激动地向南都记者吐槽。从陈先生向南都记者出示的扣款截图可以看到，喜马拉雅的自动续费一项显示177.72元扣款成功，付款方式为“花呗”，并且是在经历了账户余额、余额宝都扣款失败的情况下直接从“花呗”扣款成功。
陈先生表示，他当初购买的时候并不知道这种会员是自动续费形式，不管是扣款还是自动续费都没有收到相关通知。“我可以接受自动续费这种服务形式，但作为消费者被扣费后应该有知情权，不能扣前扣后都没有相关提示。”
另一边的刘先生则是早前为了自己小孩开通了喜马拉雅的月度会员，与陈先生不同的是，他在开通时清楚知悉自己选择了自动续费服务，但他告诉南都记者，平台没有做到每个月扣费前都提醒一次。“后来我小孩不听了，我也把这个事情忘了，我就以为没有再续费了。这个自动续费就只提醒了一次，那就是只要你不取消就每个月自动扣。这种就算我们消费者是确定要自动续费，商家也依然应该每个月提醒。”根据其投诉内容，他已经连续11个月被默认会员自动续费。
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